Исходные записи
Вы смотрите обозначение устройства и сведения о версии программы.
Порядок действий
Перепишите названия точно, включая значимую часть номера версии. Не подставляйте модель из похожего обзора.
Проверка результата
Проверьте, что сведения относятся к тому устройству, где возник сбой.
Перед отправкой сообщения проверьте ещё раз точный текст ошибки и выбранное вложение. Если какое-либо действие вы не выполняли, оставьте его в вопросах, а не в истории уже проведённых проверок.